Problemas com software de segurança:
Softwares de segurança, como programas antivírus e firewalls, são um requisito comum nos dias de hoje. Wasatch faz todos os esforços para garantir a compatibilidade com o software de segurança, e com a grande maioria tudo está bem. Em alguns casos, porém, os problemas ocorrem.
Embora a maioria dos softwares de segurança funcione com o SoftRIP, alguns podem fazer com que o SoftRIP falhe em instalar, interromper o processo de rasgo ou causar problemas de impressão aleatórios, como padrões xadrez e mudanças de cor. Com esses programas de segurança específicos, sugerimos desabilitá-los ou removê-los completamente. No entanto, alguns de nossos clientes conseguiram corrigir esses programas definindo uma exclusão da pasta do programa SoftRIP ou criando exceções para processos específicos dentro do SoftRIP.
Em geral:
Se o software de segurança estiver causando problemas de instalação com o SoftRIP, pode ser útil desativar temporariamente o software antivírus ou firewall. Muitas vezes esses dois programas serão combinados dentro de um único conjunto de software de segurança. Normalmente, uma vez instalado o SoftRIP, os programas que foram temporariamente desativados podem ser ativados novamente.
Em algumas situações, os problemas de impressão podem continuar, causando dados de impressão corrompidos. A impressão pode resultar em impressões parciais, mudanças de cor ou saída com placa de verificação da perda de dados. Sugerimos modificar o firewall para excluir a pasta C:\WWRIPxx (pasta pode existir em uma unidade diferente e xx é tipicamente a versão SoftRIP) e adicionar exceções para os seguintes arquivos individuais:
- \WWRIPxx\printspooler.exe
- \WWRIPxx\ps3.exe
- \WWRIPxx\wwrip.exe
Para obter mais informações sobre como configurar exceções ou excluir uma pasta, consulte o manual do software de segurança (ou entre em contato com o fabricante do software de segurança).
Webroot:
Os sistemas de computador com Webroot bloqueiam a instalação do SoftRIP e não permitem que ela seja concluída. A raiz web deve ser removida antes que o SoftRIP possa ser instalado em um sistema. A desativação do Webroot não permitirá que o SoftRIP seja instalado.
Sophos:
A instalação do Sophos após a instalação do SoftRIP pode permitir que o SoftRIP seja executado. No entanto, modificações no Sophos podem precisar ser feitas se os dados de impressão ainda estão sendo corrompidos. Uma possível saída corrompida pode causar impressões parciais, mudanças de cor ou padrões com placa de verificação. As mudanças sugeridas por Wasatch em Sófos são:
- Adicionar exclusão para "Arquivo ou Pasta (Windows)" para:
- C:\WWRIPxx\ (pasta pode existir em uma unidade diferente e xx é tipicamente o número da versão SoftRIP)
- Adicionar exclusões* para os seguintes arquivos no SoftRIP:
- C:\WWRIPxx\ps3.exe
- C:\WWRIPxx\printerspooler.exe
- C:\WWRIPxx\wwrip.exe
*As exclusões acima precisam ser exclusões de "Mitigação de Exploração (Windows)".
- Vá para o Gerenciador de Dispositivos (Windows) e 'desativar' e depois 'reativar' o dispositivo 'SafeNet USB SuperPro/UltraPro' no Gerenciador de dispositivos. Esta sugestão só é aplicável se um dongle USB estiver sendo usado.
NOTA: Alguns de nossos clientes acharam necessário remover completamente o software Sophos de seu computador antes que todos os seus problemas de impressão fossem resolvidos, e uma reinstalação do SoftRIP é recomendada posteriormente (Não é necessário desinstalar, apenas uma reinstalação).
