CARICATORE DI DATI DI SERVIZIO
ISTRUZIONI PASSO-PASSO:
Il caricatore di dati del servizio Wasatch viene fornito per velocizzare la soluzione dei problemi dei clienti con un contratto di assistenza in corso.
Il Service Data Uploader è un potente strumento per lavorare rapidamente con l'Assistenza Tecnica Wasatch e ottenere una risposta alle tue domande. Permette a Wasatch di esaminare in dettaglio le tue impostazioni e la configurazione dell'imaging e ti consente di caricare facilmente i file problematici senza dover ricorrere agli allegati di posta elettronica o alle utility di compressione dei file.
Le impostazioni generali di Wasatch SoftRIP e alcuni dettagli del tuo sistema vengono sempre caricati. Inoltre, è possibile caricare le configurazioni di imaging e i profili ICC per la configurazione della stampante attuale. In questo modo si possono evitare molti giri di domande e risposte quando si vuole risolvere rapidamente un problema.
Questo strumento può essere utilizzato anche per caricare i file dei problemi o per creare un'istantanea dello stato del tuo sistema Wasatch da utilizzare per te o da inviare al tuo rivenditore.
Trovato sotto il menu di aiuto all'interno Wasatch, questo strumento permette ai nostri tecnici di raccogliere rapidamente le informazioni di cui hanno bisogno per offrire un supporto efficace. Essi saranno in grado di vedere le impostazioni di RIP e configurazione di imaging, così come alcune impostazioni di sistema che potrebbero influenzare la stampa.
Una volta selezionato l'Uploader, ti preghiamo di fornirci i tuoi dati di contatto e una descrizione della domanda o del problema che hai.
Successivamente, verrà richiesto di allegare tutti i file che mostrano il problema, se applicabile, fino a 20 MB * totali.
Fai clic su carica una volta che il file è collegato.
Scegliere Crea file per il caricamento solo se l'opzione di caricamento diretto non è possibile (nessuna connessione Internet, firewall). Questo file può essere inviato via email a noi invece.
* Se avete bisogno di inviarci un file di dimensioni superiori a 20MB, fateci sapere, e risponderemo con le istruzioni su come inviare file più grandi.
Una volta completate le selezioni, puoi premere Upload per inviare immediatamente i dati a Wasatch oppure puoi premere Make File For Upload per creare un file di dati ZIP e posizionarlo dove preferisci nel tuo sistema.
Il pulsante Carica potrebbe non funzionare se non sei connesso a Internet o se il firewall locale impedisce questo tipo di caricamento. In tal caso, scegli "Make File For Upload" (crea file per il caricamento). Potresti anche usare Make File For Upload in modo che qualcuno diverso da Wasatch Service possa controllare i dati. Viene prodotto un file ZIP che include tutto ciò che è stato caricato. Può essere allegato a un'e-mail o addirittura portato via su una chiavetta.
Il file ZIP si apre facilmente con Windows Explorer e quasi tutti i dati sono contenuti in file di testo che possono essere consultati da chiunque. Questo può essere importante se il tuo team ha problemi di sicurezza.
Questo è tutto!
Il tuo ticket di supporto è stato creato. I nostri tecnici risponderanno il prima possibile, dal lunedì al venerdì (escluse le principali festività statunitensi).
Grazie!