TÉLÉCHARGEUR DE DONNÉES DE SERVICE
INSTRUCTIONS ÉTAPE PAR ÉTAPE:
Le Wasatch Service Data Uploader est fourni pour accélérer la résolution des problèmes pour les clients ayant un contrat de service en cours.
Service Data Uploader est un outil puissant pour travailler rapidement avec le support technique de Wasatch afin d’obtenir des réponses à vos questions. Il permet à Wasatch d’examiner vos paramètres et votre configuration d’imagerie en détail, et il vous permet de télécharger facilement des fichiers problématiques sans avoir à vous occuper des pièces jointes ou des utilitaires de compression de fichiers.
Les paramètres généraux de Wasatch SoftRIP et certains détails de votre système sont toujours téléchargés. En outre, les configurations d’imagerie et les profils ICC pour votre configuration d’imprimante actuelle doivent être téléchargés. Cela peut vous éviter de nombreuses séries de questions et réponses lorsque vous souhaitez résoudre rapidement un problème.
Cet outil peut également être utilisé pour télécharger des fichiers problématiques ou pour créer un « instantané » instantané de l’état de votre système Wasatch pour votre propre usage ou pour l’envoi à votre concessionnaire.
Trouvé sous le menu aide à l'intérieur de Wasatch, cet outil permet à nos techniciens de recueillir rapidement les informations dont ils ont besoin pour offrir un soutien efficace. Ils seront en mesure de voir les paramètres de configuration RIP et Imaging, ainsi que certains paramètres du système qui pourraient influencer votre impression.
Une fois que l'Uploader est sélectionné, veuillez nous donner vos coordonnées, et une description de la question ou du problème que vous avez.
Ensuite, vous serez invité à joindre tous les fichiers qui montrent votre problème, le cas échéant, jusqu'à 20 Mo * total.
Cliquez sur Télécharger une fois que votre fichier est attaché.
Choisissez make file pour upload uniquement si l'option de téléchargement direct n'est pas possible (pas de connexion Internet, pare-feu). Ce fichier peut nous être envoyé par courriel à la place.
* Si vous avez besoin de nous envoyer un fichier dépassant 20 Mo de taille, faites-le nous savoir, et nous répondrons avec des instructions sur l'envoi de fichiers volumineux.
Lorsque vos sélections sont terminées, vous pouvez soit appuyer sur Télécharger pour envoyer immédiatement des données à Wasatch, soit appuyer sur Créer un fichier pour le téléchargement pour créer un fichier de données ZIP et le placer où vous le souhaitez sur votre système.
Le bouton Télécharger peut échouer si vous n’êtes pas connecté à Internet ou si votre pare-feu local empêche ce type de téléchargement. Si cela se produit, choisissez Créer un fichier pour le téléchargement. Vous pouvez également utiliser Créer un fichier pour téléchargement afin que quelqu’un d’autre que Wasatch Service puisse inspecter les données. Un fichier ZIP est produit qui inclut tout ce qui se trouve dans le téléchargement. Il peut être joint à un e-mail ou même retiré sur une clé USB.
Le fichier ZIP est facilement ouvert dans l’Explorateur Windows et presque toutes les données se trouvent dans des fichiers texte qui peuvent être inspectés par n’importe qui. Cela peut être important si votre équipe a des préoccupations concernant la sécurité.
Voilà!
Votre ticket de support a été créé. Nos techniciens répondront dès que possible, du lundi au vendredi (sauf les jours fériés majeurs aux États-Unis).
Je vous remercie!